12月29日上午，全區12345市民服務熱線辦理工作會議召開。區委書記李國強主持會議并講話，區委副書記、區長孫常建出席會議并講話，區委常委、副區長胡民安，區委常委、區委辦公室主任張新村參加會議。

　　會議聽取了2021年全區熱線辦理總體工作情況的匯報，段北街道、振興街街道、區市場監管局、區人力資源社會保障局依次作了表態發言。

　　李國強指出，區委、區政府高度重視熱線辦理工作，一年來，在各級各部門的共同努力下，全區熱線辦理工作重視程度、工作力度、服務群眾的溫度都有了顯著提升。就進一步做好熱線辦理工作，李國強強調，要突出“明”，定位職責要明，牢固樹立以人民為中心的發展思想，把群眾放在心中最重要的位置。12345熱線工作是聯系黨委政府和群眾的連心橋，也是全區工作的“體檢報告”，意義重大、作用關鍵。要突出“情”，心懷對群眾的深厚感情，厚植為民情懷，為群眾辦實事辦好事。有關負責同志要發揮好模范帶頭作用，加強教育、培訓、引導力度，加強隊伍建設。要突出“解”，熱線辦理工作要少解釋、多解決。圍繞第一性原則，以結果為導向，狠抓有效落實，確保群眾訴求能得到及時有效解決。要突出“疏”，針對難以解決的問題，及時疏導，積極推進，早了解、早干預，將隱患消滅在萌芽狀態。要突出“通”，要注重交流、溝通、反饋，群眾工作既要敏于行，又不可訥于言。要及時反饋時間節點、處置結果，提高群眾的知曉率、滿意度。要突出“防”，熱線辦理工作要有前瞻性、預見性。充分利用好大數據資源，精準分析、未雨綢繆，切實把熱線辦理工作做實做好。

　　孫常建指出，在各級各部門的共同努力下，全區熱線辦理工作取得明顯成效。要思想上高度重視。各級各部門要高度重視熱線辦理工作，認真研究解決重點、難點問題，真正把群眾反映的問題解決好、落實好。各級各部門要動擔當，積極作為，形成引領統籌、組織協調、指導培訓、層層把關工作機制，推動熱線辦理工作高質量發展。為切實確保群眾度過一個安定祥和的元旦和春節，孫常建就疫情防控工作進一步作出強調。要認清當前形勢，牢固樹立大局觀念，強化底線思維，堅決扛牢政治責任。要加強組織領導，落實好疫情防控各項工作。要切實摸清底數，強化社區網格化管理，做好返鄉人員登記摸排和健康監測。要加強隔離場所管理，做好醫療救治和院感防控，堅決杜絕聚焦性疫情。要嚴格落實重點場所疫情防控，盡快查漏補缺，抓好工作落實。

　　活動中，李國強、孫常建一行現場查看了區12345市民服務熱線運行中心工作情況和數字化城市管理平臺建設運行情況，詳細了解了辦理流程、辦理時限、街呼區應平臺運行機制、12345數據反饋運用情況、智慧城市管理平臺建設情況，并與工作人員進行了深入交流。

　　各街道黨工委書記，區直有關部門負責同志參加活動。